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FAQ

Quels produits peuvent être achetés par l’entremise du programme Marché VIP de Hill’s ?

Tous les produits Hill's disponibles chez votre distributeur, à l’exception des produits en emballages pour professionnels ou pour l’alimentation des animaux des employés. Cela comprend les marques Prescription DietMD, Science DietMD et Healthy AdvantageMD.

Les produits en conserve Hill's sont compris dans le programme et sont vendus à la caisse. Les gâteries Hill's sont comprises dans le programme et sont vendues à la caisse ou individuellement – selon la façon dont votre distributeur les vend habituellement.

Si je commande un produit Prescription Diet, quelles étapes devrai-je suivre afin que Hill's puisse confirmer si le produit est recommandé par le vétérinaire de mon animal ?

Les produits Hill’sMD Prescription DietMD ne peuvent être vendus que sous la direction et la  supervision d’un vétérinaire autorisé, et si une relation vétérinaire-client-patient existe. Par conséquent, pour commander un produit Hill's Prescription Diet, sélectionnez le produit comme vous le feriez normalement et cliquez sur « Demander autorisation » et une demande sera envoyée au vétérinaire que vous avez identifié durant le processus de configuration. Une fois que le vétérinaire a approuvé la demande, un courriel de confirmation vous sera envoyé. Vous pourrez alors passer votre commande.

Quel est le rabais accordé ?

Veuillez communiquer avec votre directeur de comptes ou le vétérinaire consultant professionnel chez Hill’s pour obtenir plus d’informations sur votre rabais spécifique.

Puis-je régler ma commande afin qu’elle soit livrée automatiquement chaque mois ?

C’est facile ! Parcourez le catalogue pour trouver le produit que vous désirez, cliquez sur le bouton « Créer un réapprovisionnement automatique », sélectionnez la quantité, la fréquence et la date de la prochaine commande, puis sauvegardez votre commande automatique.

Le paiement de vos commandes automatiques sera effectué au moyen de votre carte de crédit identifiée comme étant « Principale ».

En savoir plus

Comment mon produit sera-t-il livré ?

Votre commande sera livrée à votre clinique par votre transporteur habituel. CDMV s’efforcera de combiner la livraison de votre commande aux commandes de votre clinique. Les commandes des employés arriveront dans des boîtes distinctes, identifiées « Commande pour le personnel », avec un bordereau d’expédition distinct pour chaque commande.

À quelle fréquence les produits seront-ils livrés ?

Les articles du Marché VIP de Hill's seront intialement traités dans les 24 à 48 heures après que vous ayez passé votre commande et seront livrés rapidement par la suite.

Ma commande de produits n’est pas arrivée – qui dois-je contacter ?

Contactez un représentant du Service à la clientèle de CDMV au 1 800 668-2368 ou envoyez un courriel à client@cdmv.com. Le Service à la clientèle est disponible (heure normale de l’Est)

Lundi
8 h 00 à 17 h 30

Mardi au jeudi
11 h 00 à 17 h 30

Vendredi
11 h 00 à 17 h 00

Si je change de clinique vétérinaire, comment déplacer mes renseignements de ma clinique précédente à ma nouvelle clinique ?

Si vous changez de clinique, vous pouvez déplacer vos renseignements à cette nouvelle clinique par une nouvelle invitation de cette clinique. 

Hill's offre-t-elle toujours une garantie de satisfaction à 100 % sur les produits achetés dans le cadre de ce programme ?

Oui, si vous êtes insatisfait d’un produit commandé par l’entremise du Marché VIP de Hill’s.

Contactez votre représentant Hill’s pour prendre les dispositions nécessaires.

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Si vous avez des questions, s'il vous plaît contactez-nous au :

1 800 668-2368
client@cdmv.com